Foire aux questions

FACIL'iti est une solution innovante permettant d'améliorer l'accessibilité numérique pour les personnes ayant un besoin de confort de navigation différent. FACIL'iti, sur la base de votre sélection d’affichages adaptés, propose des fonctionnalités pour accompagner plusieurs formes de besoins visuels, moteurs, cognitifs et/ou temporaire lors de votre navigation sur mon-recommandé-électronique.fr

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Oui. Si vous ne souhaitez plus utiliser le service www.mon-recommande-electronique.fr, il vous suffit de refuser les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du service. Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mon compte », puis « Lecture et Révision des CGU ». Cliquez sur le bouton « CGU » puis sur « Refuser ».
Attention : vous n’aurez plus accès à votre espace personnel www.mon-recommande-electronique.fr !
Veillez donc à télécharger et à enregistrer préalablement tous les envois électroniques que vous avez reçus sur un autre support.
Tout envoi électronique restant en instance (statut avisé) dans votre espace personnel au moment du refus des CGU vous reste malgré tout opposable de la même manière que tout autre envoi non-réclamé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’effectuer une demande de réinitialisation de mot de passe. Pour réinitialiser le mot de passe de votre espace personnel, voici les étapes à suivre :

• Cliquez sur « Mot de passe oublié »
• Renseignez votre adresse email
• Vous recevrez par la suite un email permettant de réinitialiser votre mot de passe.
• Votre nouveau mot de passe doit être suffisamment sécurisé et ne pas être présent dans les bases de données publiques. Il devra notamment comprendre :
  • 8 caractères au minimum
  • 1 majuscule
  • 1 minuscule
  • 1 chiffre

Vous pouvez modifier votre adresse postale, votre numéro de portable ainsi que la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir vos notifications en allant dans « Mon compte ».

Tous les envois électroniques que vous avez reçus sur le service mon-recommandé-électronique.fr sont stockés sur deux datacenters distincts, hébergés en France.
Vos documents sont conservés par Tessi Documents Services et sont accessibles à tout moment via votre espace personnel pendant :

• Pour Les Lettres recommandées électroniques : 1 an
• Pour les courriers suivis électroniques avec accusé de réception & les courriers suivis électroniques avec accusé de réception - secteur Immobilier : 1 an
• Pour les courriers suivis électroniques simples : 3 mois

Vous avez la possibilité de télécharger et de conserver vous-même l’intégralité de vos envois électroniques afin d’en avoir une copie.